Politique de retour et de remboursement

Chez Veloura Pure™, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat ou une confirmation de commande peut être exigée.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le problème. Après examen de votre demande, nous organiserons, lorsque cela s'applique, un remplacement approprié ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de paiement traite et affiche le remboursement.

Les frais d'expédition initiaux, le cas échéant, ne sont généralement pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Annulations

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous ne pouvons pas garantir l'annulation d'une commande une fois qu'elle a été traitée ou expédiée.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été utilisés, ouverts, modifiés ou endommagés après la livraison peuvent ne pas être admissibles à un retour, sauf s'ils étaient défectueux ou endommagés à leur arrivée.

Frais de retour

Si le retour est dû à un produit endommagé, défectueux ou incorrect, Veloura Pure™ prendra en charge les frais applicables liés au retour ou au remplacement.

Pour les retours dus à un changement d'avis ou à une préférence personnelle, le client peut être responsable des frais de retour.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter le service à la clientèle de Veloura Pure™ en utilisant les coordonnées fournies sur notre site Web.

Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat auprès de Veloura Pure™ simple, sécurisée et satisfaisante.