Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez Veloura Pure™, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat ou une confirmation de commande peut être requise.

Veuillez nous contacter avant de retourner un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dès que possible.

Veuillez fournir votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème. Une fois votre réclamation examinée et approuvée, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié sans frais supplémentaires, le cas échéant.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour éligible, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si approuvé, votre remboursement sera automatiquement émis sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à velourastore022@gmail.com.

Les frais d'expédition d'origine, le cas échéant, ne sont généralement pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.

Annulations

Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne pouvons garantir l'annulation ou la modification une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a été expédiée.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits qui ont été utilisés, ouverts, altérés ou endommagés après la livraison pourraient ne pas être admissibles au retour, sauf s'ils sont arrivés défectueux, endommagés ou incorrects.

Certains articles personnalisés, périssables, dangereux ou en vente finale peuvent également être non retournables le cas échéant.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un article différent est de retourner l'article éligible que vous possédez actuellement. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une commande séparée pour le nouvel article.

Expédition de retour

Si un retour est dû à un article arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, Veloura Pure™ couvrira les frais de retour ou de remplacement applicables.

Pour les retours éligibles dus à un changement d'avis ou à une préférence personnelle, le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Veuillez nous contacter avant d'expédier tout retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriées après examen de votre demande.

N'envoyez pas de retour à l'adresse indiquée sur le colis d'origine, sauf indication contraire de notre équipe de support client.

Droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne et que le droit de la consommation applicable prévoit un droit de rétractation, vous avez généralement le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours sans donner de raison.

Les articles retournés doivent respecter les exigences de retour applicables, y compris être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, sauf si la loi l'exige autrement.

Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs obligatoires disponibles en vertu de la loi applicable.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les annulations ou les échanges, veuillez contacter :

Support client Veloura Pure™
Courriel : velourastore022@gmail.com

Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat avec Veloura Pure™ simple, sécurisée et satisfaisante.